Notre monde est de plus en plus digitalisĂ©, c’est pourquoi il est crucial pour les entreprises locales d’entretenir une prĂ©sence en ligne assez forte. Avoir une fiche Google My Business est important, mais il est aussi important de correctement l’optimiser pour amĂ©liorer notre visibilitĂ© sur le moteur de recherche Google et, par consĂ©quent, pouvoir attirer plus de clients potentiels. Dans cet article, on tentera de fournir une liste non exhaustive de conseils pratiques pour optimiser l’affichage Google My Business.

Pour commencer avant d’optimiser sa fiche Google My Business, il est essentiel de voir s’il n’y a pas dĂ©jĂ  une fiche Google My Business existante, et si c’est le cas, il faut la revendiquer. Ensuite, une fois qu’on l’a crĂ©Ă© ou revendiquĂ©, on va pouvoir commencer Ă  la gĂ©rer et Ă  l’optimiser. Tout ça, on peut le faire directement en faisant une recherche sur Google My Business et en suivant les directives pour revendiquer un Ă©tablissement. 

Pour crĂ©er une nouvelle fiche, il faut aller sur le site officiel de Google My Business et tout simplement suivre les Ă©tapes et inscrire son entreprise. C’est assez simple et tout est dĂ©taillĂ© dessus. Il faut s’assurer de fournir les bonnes informations, les plus prĂ©cises possible, pour Ă©viter tout problĂšme dans le futur. 

Il est important de s’assurer qu’il n’y ait pas de doublons. C’est-Ă -dire qu’il y ait dĂ©jĂ  une ou plusieurs autres fiches Ă  crĂ©er pour votre Ă©tablissement. Les doublons peuvent Ă  la fois crĂ©er des confusions chez les clients, mais aussi poser des problĂšmes de visibilitĂ© sur Google tout simplement. Pour cela, vĂ©rifiez qu’il n’existe pas plusieurs fiches d’Ă©tablissement pour votre entreprise et, si vous trouvez des doublons, n’hĂ©sitez pas Ă  les signaler Ă  Google pour qu’ils soient supprimĂ©s.

Information de base Ă  remplir sur la fiche Google My Business

Renseigner le nom exact de l’entreprise

Donc, pour optimiser sa fiche Google My Business, il est important de renseigner le nom exact de son entreprise. Utiliser le nom de votre enseigne tel qu’il apparaĂźt vraiment sur tous vos supports, que ce soit physique ou en ligne. Cela aide Ă  la fois les clients Ă  retrouver votre entreprise et qu’il n’y ait pas de confusion, mais cela aide aussi le moteur de recherche Ă  trouver une cohĂ©rence dans tout ça. Il est donc important d’avoir le mĂȘme nom sur tous les canaux et bien sĂ»r de s’assurer que le nom soit correctement orthographiĂ© partout.

Renseignez l’adresse exacte

L’adresse que vous renseignez sur votre fiche Google My Business doit ĂȘtre la mĂȘme que vous renseignez partout, et de prĂ©fĂ©rence l’adresse exacte pour Ă©viter justement les confusions, que ce soit pour vos clients ou pour le moteur de recherche. C’est Ă©galement important que vous mettiez la mĂȘme adresse sur tous les autres rĂ©pertoires en ligne, ça peut ĂȘtre des annuaires, votre site web, vos rĂ©seaux sociaux et etc. Donc ça aide Ă  la fois pour votre crĂ©dibilitĂ© auprĂšs de Google, qui va avoir une rĂ©currence au niveau de ces informations et pouvoir les pondĂ©rer, mais aussi pour Ă©viter toute confusion pour vos clients potentiels, donc veuillez inclure toutes les informations nĂ©cessaires telles que votre numĂ©ro de rue, le code postal et la ville de votre Ă©tablissement.

Ajouter un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone 

Vous pouvez inclure un ou plusieurs numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone sur votre fiche Google My Business pour permettre Ă  vos clients de vous contacter directement : Un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone local est prĂ©fĂ©rable, car il permettra d’avoir plus de crĂ©dibilitĂ©. Assurez-vous bien sĂ»r que cette ligne tĂ©lĂ©phonique soit toujours disponible pendant vos heures d’ouverture.

Associer votre site Internet

Vous pouvez ajouter l’adresse de votre site Internet directement sur votre fiche Google My Business, donc ça permet Ă  vos clients d’avoir plus d’informations directement.

Sur cet emplacement de lien, vous pouvez aussi inclure des liens vers des pages de services spécifiques. Inclure des liens sur votre fiche Google My Business vers votre site Web peut vous aider à mieux référencer votre site et lui donner plus de poids dans les résultats de recherche de Google.

Ajouter un surnom ou un short

Vous pouvez utiliser la fonctionnalitĂ© de surnom pour crĂ©er une URL facile Ă  mĂ©moriser pour votre fiche pour pouvoir la retrouver facilement. Cela facilite grandement la recherche pour vos clients et ça peut ĂȘtre utilisĂ© justement dans vos communications marketing. Le shortname doit ĂȘtre simple, pertinent, efficace et reflĂ©ter au mieux votre entreprise.

Catégorisation et zones géographiques sur Google My Business

Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires

Il est important de bien choisir sa catĂ©gorie principale et ses catĂ©gories secondaires. La catĂ©gorie principale va ĂȘtre, par exemple, si vous ĂȘtes un restaurant, vous mettrez tout simplement restaurant dans votre catĂ©gorie principale et vous n’aurez qu’un terme Ă  mettre. Ensuite, les catĂ©gories secondaires vont dĂ©terminer les services que vous proposez. Par exemple, vous pouvez mettre pizzeria, cafĂ©, service de livraison, ce genre de choses. Donc, cette catĂ©gorisation aide Ă  mieux comprendre votre activitĂ© pour Google et Ă  prĂ©senter votre fiche dans des recherches pertinentes, par exemple si des clients potentiels tapent sur le moteur de recherche « pizzeria » et que dans vos catĂ©gories secondaires vous avez mis justement « pizzeria », et bien, il y a des chances que votre fiche ressorte dans les premiĂšres.

Ajouter des zones desservies

En plus de votre adresse physique, spĂ©cifiez les zones gĂ©ographiques que votre entreprise va pouvoir desservir, surtout si vous offrez des services autour de chez vous ou des services de livraison. Par exemple, vous pouvez ajouter jusqu’Ă  20 zones desservies, donc ce qui vous permet d’Ă©tendre votre portĂ©e locale Ă  20.

Localisations autour de chez vous Cela aide Ă©galement les clients potentiels Ă  savoir si vous opĂ©rez dans leur zone ou non et, bien sĂ»r, ça amĂ©liore votre visibilitĂ© locale dans l’ensemble de ces zones.

Ajouter et mettre Ă  jour les horaires d’ouverture sur votre fiche Google

Pensez Ă  bien mettre les horaires d’ouverture prĂ©cis de votre Ă©tablissement sur votre fiche Google My Business, ça Ă©vitera toute confusion pour vos clients. Vous pouvez ajouter les horaires normaux, mais aussi les horaires spĂ©ciaux.

Comme par exemple pour les jours de fĂȘte, les jours fĂ©riĂ©s ou pour des Ă©vĂ©nements particuliers, donc Google permet d’ajouter des horaires spĂ©cifiques, comme des pĂ©riodes de vacances, des jours spĂ©ciaux, et ça aide vos clients Ă  savoir quand vous ĂȘtes vraiment ouvert.

Remplir de contenu sa fiche Google My Business

Ajouter une description concise et précise

La description de votre entreprise sur la fiche établissement de Google est une opportunité pour correctement décrire votre entreprise et votre activité.

Vous avez 750 caractĂšres Ă  disposition pour dĂ©crire vos produits, vos services et aussi, pourquoi pas, l’essence et la philosophie de votre entreprise. Vous pouvez bien sĂ»r inclure des mots-clĂ©s pertinents dans votre description pour pouvoir amĂ©liorer votre rĂ©fĂ©rencement. Cette description aide bien sĂ»r le client Ă  correctement saisir la nature de vos activitĂ©s et de vos produits, mais aide aussi Google Ă  vous identifier.

Ajouter des photos de haute qualité

Les photos jouent un rĂŽle important pour l’attrait de votre fiche Ă©tablissement Google. On privilĂ©giera bien sĂ»r les photos de haute qualitĂ© de votre Ă©tablissement, mais aussi de vos produits et pourquoi pas de vos services. Vous pourrez ajouter aussi des photos de votre personnel de votre Ă©quipe. Les photos doivent ĂȘtre lumineuses, de prĂ©fĂ©rence bien cadrĂ©es, professionnelles qui reprĂ©sentent au mieux votre entreprise. Google recommande d’ajouter plusieurs types de photos :

  • Les photos extĂ©rieures : Ça aide le client Ă  identifier votre Ă©tablissement et Ă  le trouver pour Ă©viter les confusions. 
  • Des photos intĂ©rieures : Pour donner une idĂ©e de l’ambiance de votre Ă©tablissement. 
  • Des photos de l’Ă©quipe : Pour humaniser votre entreprise 
  • Des photos de vos produits : Pour montrer ce que vous proposez, donc les photos de haute qualitĂ© rendront votre fiche plus engageante et peuvent encourager davantage de clics et de visites.

Les entreprises qui incluent des photos dans leur fiche reçoivent 42% de demandes d’itinĂ©raire en plus vers leur Ă©tablissement par rapport Ă  celles qui n’en mettent pas.

DĂ©finir un logo et une photo de couverture

Le logo et la photo de couverture sont assez importants et aident Ă  donner une identitĂ© visuelle Ă  votre Fiche. Le logo se doit d’ĂȘtre clair, reconnaissable et de reflĂ©ter au mieux votre marque. La photo de couverture doit ĂȘtre la plus attrayante possible : ces Ă©lĂ©ments visuels sont les premiĂšres choses que les clients vont voir quand ils tomberont sur votre fiche d’Ă©tablissement de Google dans les rĂ©sultats de recherche, donc il est important bien sĂ»r de donner la meilleure impression possible et d’attirer l’Ɠil, de prĂ©fĂ©rence.

Ajouter des produits stratégiques

Vous pouvez utiliser la section « Produits » pour les produits qui ont le plus d’attrait, vous pouvez ajouter des descriptions dĂ©taillĂ©es des prix et mĂȘme mettre des boutons cliquables vers vos produits, donc cela peut non seulement augmenter votre visibilitĂ©, mais aussi votre chiffre d’affaires directement, puisque vous mettrez directement vos produits en avant si vous les vendez en ligne, bien sĂ»r.

Interaction avec les clients sur Google

RĂ©pondre aux avis des clients

Les avis clients sur votre fiche Ă©tablissement Google jouent un rĂŽle trĂšs important dans la perception que vont avoir les clients de votre entreprise. En effet, vos potentiels clients seront trĂšs sensibles au nombre d’avis et Ă  la note moyenne. Vous devez donc encourager le plus possible vos clients Ă  vous laisser des avis et de votre cĂŽtĂ© Ă  rĂ©pondre Ă  ses avis. Cela montrera que vous ĂȘtes engagĂ© et soucieux de la satisfaction de vos clients. Les rĂ©ponses aux avis de vos clients, qu’ils soient positifs ou nĂ©gatifs, aident dans le bon sens Ă  votre rĂ©putation en ligne pour les avis positifs. Les entreprises qui rĂ©pondent Ă  au moins 25% de leurs avis Google bĂ©nĂ©ficient d’une augmentation de 35% de la confiance de leurs clients.

Vous contentez de remercier vos clients et de vous exprimer votre gratitude pour les avis nĂ©gatifs. Il suffit d’ĂȘtre courtois et professionnel et de proposer des solutions ou des compensations si nĂ©cessaire, donc ces interactions amĂ©lioreront non seulement vos relations avec vos clients, mais permettront de donner une bonne image de votre entreprise en ligne et aussi de rassurer vos potentiels futurs clients.

Résultat d'une stratégie de sollicitation d'avis sur leur fiche d'établissement Google

Utiliser la messagerie Google

Les fiches d’établissement Google offrent une fonctionnalitĂ© de messagerie qui permet aux clients de vous contacter directement depuis votre fiche. Vous pouvez activer cette fonctionnalitĂ© pour une communication rapide avec vos clients potentiels. Vous pouvez rĂ©pondre Ă  leurs questions en temps rĂ©el et leur offrir une assistance immĂ©diate. Assurez-vous de rĂ©pondre le plus rapidement possible pour Ă©viter les frustrations de vos potentiels clients.

Publication de contenu avec les Google Post

Les Google Posts sont un bon moyen de garder votre fiche d’Ă©tablissement Google active et engageante. MĂȘme si cette solution n’est pas forcĂ©ment celle que nous conseillons au niveau de son efficience, elle peut nĂ©anmoins donner quelques avantages par rapport Ă  vos concurrents, bien sĂ»r.

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour :

  • Mettre en avant vos promotions et offres
  • Mettre en avant vos Ă©vĂ©nements : Informer vos clients des Ă©vĂ©nements Ă  venir, comme des ateliers, des confĂ©rences et etc. 
  • Mettre en avant les nouveautĂ©s que vous avez mises en place dans vos offres ou tout simplement dans votre Ă©tablissement, mettre en avant les actualitĂ©s. 
  • Pouvoir partager vos actualitĂ©s d’entreprise comme des changements d’horaire ou des mises Ă  jour importantes, les Google Posts peuvent inclure des images du texte, des boutons pour de l’appel Ă  l’action.

Compléter les attributs vous correspondant sur la fiche Google My Business

Les attributs sont des informations supplĂ©mentaires que vous pouvez ajouter Ă  votre fiche Ă©tablissement Google pour donner par exemple des dĂ©tails spĂ©cifiques sur votre entreprise. Ces attributs peuvent ĂȘtre des informations sur l’accessibilitĂ©, les services proposĂ©s, les moyens de paiement. Vous pouvez dire par exemple si vous ĂȘtes accessible en fauteuil roulant, si vous offrez du wifi ou acceptez les cartes de crĂ©dit.

Ces attributions aident vos clients Ă  rĂ©pondre Ă  des questions spĂ©cifiques qui peuvent leur faire choisir votre Ă©tablissement plutĂŽt qu’un autre, donc n’oubliez pas de les mettre, c’est assez important et cela ne prend pas beaucoup de temps de votre cĂŽtĂ©. Donc, pour ajouter des attributs, allez dans la section Info de votre fiche et sĂ©lectionnez ce qui s’applique Ă  votre entreprise tout simplement, donc vous devez tout de mĂȘme vous assurer de mettre Ă  jour ces informations rĂ©guliĂšrement.

VĂ©rification de la fiche Google My Business

VĂ©rifier la fiche Google My Business

Pour que votre fiche Google My Business soit visible dans les rĂ©sultats de recherche, elle doit ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e. Google envoie un code de vĂ©rification par courrier postal, tĂ©lĂ©phone ou e-mail Ă  l’adresse de votre entreprise. Vous devrez suivre les instructions pour entrer ce code dans votre tableau de bord de la fiche.

Cette vĂ©rification permettra Ă  Google de reconnaĂźtre votre entreprise comme Ă©tant lĂ©gitime et active, ce qui amĂ©liorera d’office son rĂ©fĂ©rencement en ligne et assurera que seules les informations officielles et approuvĂ©es vis-Ă -vis de votre entreprise apparaissent dans les rĂ©sultats de recherche.

Mettre à jour réguliÚrement les informations

Donc, il est crucial de mettre Ă  jour rĂ©guliĂšrement votre fiche Google My Business avec les informations les plus rĂ©centes, modifier les dĂ©tails tels que les horaires d’ouverture, coordonnĂ©es, description de service. DĂšs qu’il y a un changement, votre fiche devra montrer des informations les plus prĂ©cises possibles Ă  vos clients potentiels, mais aussi ĂȘtre la plus prĂ©cise pour pouvoir permettre Ă  Google de vous faire remonter dans ses rĂ©sultats de recherche par rapport au service exact que vous proposez. AprĂšs avoir optimisĂ© leur fiche Google My Business, 60% des entreprises constatent une hausse des appels tĂ©lĂ©phoniques. De plus, vos clients apprĂ©cieront que vous mettiez rĂ©guliĂšrement votre fiche Ă  jour, cela pourra Ă©videmment renforcer leur fidĂ©litĂ©.

Questions fréquentes :

Pourquoi est-il important d’optimiser sa fiche Google My Business ?

Optimiser sa fiche Google My Business (GMB) améliore la visibilité locale de votre entreprise, attire plus de clients potentiels, et renforce votre présence en ligne. Une fiche bien optimisée peut également améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux de Google.

Quels sont les éléments essentiels à compléter sur une fiche Google My Business ?

Les Ă©lĂ©ments essentiels Ă  complĂ©ter sont : le nom de l’entreprise, l’adresse, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, les heures d’ouverture, la catĂ©gorie de l’entreprise, une description dĂ©taillĂ©e, des photos de haute qualitĂ©, et les liens vers le site web. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes et Ă  jour.

Comment obtenir plus d’avis clients sur sa fiche Google My Business ?

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis en leur envoyant des demandes par e-mail ou SMS aprÚs un achat ou une visite. Offrez un excellent service client pour inciter naturellement les avis positifs. Répondez également aux avis pour montrer que vous appréciez les retours de vos clients.

Quelle est l’importance des photos et des vidĂ©os sur Google My Business ?

Les photos et vidĂ©os attirent l’attention des utilisateurs et peuvent significativement augmenter l’engagement. Elles donnent aux clients potentiels une meilleure idĂ©e de ce Ă  quoi s’attendre lorsqu’ils visitent votre entreprise. Utilisez des images de haute qualitĂ© qui montrent vos produits, services, et l’intĂ©rieur de votre Ă©tablissement.

Comment utiliser les posts Google My Business pour attirer des clients ?

Les posts Google My Business permettent de partager des mises Ă  jour, des promotions, des Ă©vĂ©nements, et des offres spĂ©ciales directement sur votre fiche. Utilisez des images attractives et des appels Ă  l’action clairs pour capter l’intĂ©rĂȘt des utilisateurs et les inciter Ă  interagir avec votre entreprise.

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