Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Notre monde est de plus en plus digitalisé, c’est pourquoi il est crucial pour les entreprises locales d’entretenir une présence en ligne assez forte. Avoir une fiche Google My Business est important, mais il est aussi important de correctement l’optimiser pour améliorer notre visibilité sur le moteur de recherche Google et, par conséquent, pouvoir attirer plus de clients potentiels. Dans cet article, on tentera de fournir une liste non exhaustive de conseils pratiques pour optimiser l’affichage Google My Business.

Pour commencer avant d’optimiser sa fiche Google My Business, il est essentiel de voir s’il n’y a pas déjà une fiche Google My Business existante, et si c’est le cas, il faut la revendiquer. Ensuite, une fois qu’on l’a créé ou revendiqué, on va pouvoir commencer à la gérer et à l’optimiser. Tout ça, on peut le faire directement en faisant une recherche sur Google My Business et en suivant les directives pour revendiquer un établissement. 

Pour créer une nouvelle fiche, il faut aller sur le site officiel de Google My Business et tout simplement suivre les étapes et inscrire son entreprise. C’est assez simple et tout est détaillé dessus. Il faut s’assurer de fournir les bonnes informations, les plus précises possible, pour éviter tout problème dans le futur. 

Il est important de s’assurer qu’il n’y ait pas de doublons. C’est-à-dire qu’il y ait déjà une ou plusieurs autres fiches à créer pour votre établissement. Les doublons peuvent à la fois créer des confusions chez les clients, mais aussi poser des problèmes de visibilité sur Google tout simplement. Pour cela, vérifiez qu’il n’existe pas plusieurs fiches d’établissement pour votre entreprise et, si vous trouvez des doublons, n’hésitez pas à les signaler à Google pour qu’ils soient supprimés.

Donc, pour optimiser sa fiche Google My Business, il est important de renseigner le nom exact de son entreprise. Utiliser le nom de votre enseigne tel qu’il apparaît vraiment sur tous vos supports, que ce soit physique ou en ligne. Cela aide à la fois les clients à retrouver votre entreprise et qu’il n’y ait pas de confusion, mais cela aide aussi le moteur de recherche à trouver une cohérence dans tout ça. Il est donc important d’avoir le même nom sur tous les canaux et bien sûr de s’assurer que le nom soit correctement orthographié partout.

L’adresse que vous renseignez sur votre fiche Google My Business doit être la même que vous renseignez partout, et de préférence l’adresse exacte pour éviter justement les confusions, que ce soit pour vos clients ou pour le moteur de recherche. C’est également important que vous mettiez la même adresse sur tous les autres répertoires en ligne, ça peut être des annuaires, votre site web, vos réseaux sociaux et etc. Donc ça aide à la fois pour votre crédibilité auprès de Google, qui va avoir une récurrence au niveau de ces informations et pouvoir les pondérer, mais aussi pour éviter toute confusion pour vos clients potentiels, donc veuillez inclure toutes les informations nécessaires telles que votre numéro de rue, le code postal et la ville de votre établissement.

Vous pouvez inclure un ou plusieurs numéros de téléphone sur votre fiche Google My Business pour permettre à vos clients de vous contacter directement : Un numéro de téléphone local est préférable, car il permettra d’avoir plus de crédibilité. Assurez-vous bien sûr que cette ligne téléphonique soit toujours disponible pendant vos heures d’ouverture.

Vous pouvez ajouter l’adresse de votre site Internet directement sur votre fiche Google My Business, donc ça permet à vos clients d’avoir plus d’informations directement.

Sur cet emplacement de lien, vous pouvez aussi inclure des liens vers des pages de services spécifiques. Inclure des liens sur votre fiche Google My Business vers votre site Web peut vous aider à mieux référencer votre site et lui donner plus de poids dans les résultats de recherche de Google.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de surnom pour créer une URL facile à mémoriser pour votre fiche pour pouvoir la retrouver facilement. Cela facilite grandement la recherche pour vos clients et ça peut être utilisé justement dans vos communications marketing. Le shortname doit être simple, pertinent, efficace et refléter au mieux votre entreprise.

Il est important de bien choisir sa catégorie principale et ses catégories secondaires. La catégorie principale va être, par exemple, si vous êtes un restaurant, vous mettrez tout simplement restaurant dans votre catégorie principale et vous n’aurez qu’un terme à mettre. Ensuite, les catégories secondaires vont déterminer les services que vous proposez. Par exemple, vous pouvez mettre pizzeria, café, service de livraison, ce genre de choses. Donc, cette catégorisation aide à mieux comprendre votre activité pour Google et à présenter votre fiche dans des recherches pertinentes, par exemple si des clients potentiels tapent sur le moteur de recherche « pizzeria » et que dans vos catégories secondaires vous avez mis justement « pizzeria », et bien, il y a des chances que votre fiche ressorte dans les premières.

En plus de votre adresse physique, spécifiez les zones géographiques que votre entreprise va pouvoir desservir, surtout si vous offrez des services autour de chez vous ou des services de livraison. Par exemple, vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones desservies, donc ce qui vous permet d’étendre votre portée locale à 20.

Localisations autour de chez vous Cela aide également les clients potentiels à savoir si vous opérez dans leur zone ou non et, bien sûr, ça améliore votre visibilité locale dans l’ensemble de ces zones.

Pensez à bien mettre les horaires d’ouverture précis de votre établissement sur votre fiche Google My Business, ça évitera toute confusion pour vos clients. Vous pouvez ajouter les horaires normaux, mais aussi les horaires spéciaux.

Comme par exemple pour les jours de fête, les jours fériés ou pour des événements particuliers, donc Google permet d’ajouter des horaires spécifiques, comme des périodes de vacances, des jours spéciaux, et ça aide vos clients à savoir quand vous êtes vraiment ouvert.

La description de votre entreprise sur la fiche établissement de Google est une opportunité pour correctement décrire votre entreprise et votre activité.

Vous avez 750 caractères à disposition pour décrire vos produits, vos services et aussi, pourquoi pas, l’essence et la philosophie de votre entreprise. Vous pouvez bien sûr inclure des mots-clés pertinents dans votre description pour pouvoir améliorer votre référencement. Cette description aide bien sûr le client à correctement saisir la nature de vos activités et de vos produits, mais aide aussi Google à vous identifier.

Les photos jouent un rôle important pour l’attrait de votre fiche établissement Google. On privilégiera bien sûr les photos de haute qualité de votre établissement, mais aussi de vos produits et pourquoi pas de vos services. Vous pourrez ajouter aussi des photos de votre personnel de votre équipe. Les photos doivent être lumineuses, de préférence bien cadrées, professionnelles qui représentent au mieux votre entreprise. Google recommande d’ajouter plusieurs types de photos :

• Les photos extérieures : Ça aide le client à identifier votre établissement et à le trouver pour éviter les confusions. 
• Des photos intérieures : Pour donner une idée de l’ambiance de votre établissement. 
• Des photos de l’équipe : Pour humaniser votre entreprise 
• Des photos de vos produits : Pour montrer ce que vous proposez, donc les photos de haute qualité rendront votre fiche plus engageante et peuvent encourager davantage de clics et de visites.

Les entreprises qui incluent des photos dans leur fiche reçoivent 42% de demandes d’itinéraire en plus vers leur établissement par rapport à celles qui n’en mettent pas.

Le logo et la photo de couverture sont assez importants et aident à donner une identité visuelle à votre Fiche. Le logo se doit d’être clair, reconnaissable et de refléter au mieux votre marque. La photo de couverture doit être la plus attrayante possible : ces éléments visuels sont les premières choses que les clients vont voir quand ils tomberont sur votre fiche d’établissement de Google dans les résultats de recherche, donc il est important bien sûr de donner la meilleure impression possible et d’attirer l’œil, de préférence.

Vous pouvez utiliser la section « Produits » pour les produits qui ont le plus d’attrait, vous pouvez ajouter des descriptions détaillées des prix et même mettre des boutons cliquables vers vos produits, donc cela peut non seulement augmenter votre visibilité, mais aussi votre chiffre d’affaires directement, puisque vous mettrez directement vos produits en avant si vous les vendez en ligne, bien sûr.

Les avis clients sur votre fiche établissement Google jouent un rôle très important dans la perception que vont avoir les clients de votre entreprise. En effet, vos potentiels clients seront très sensibles au nombre d’avis et à la note moyenne. Vous devez donc encourager le plus possible vos clients à vous laisser des avis et de votre côté à répondre à ses avis. Cela montrera que vous êtes engagé et soucieux de la satisfaction de vos clients. Les réponses aux avis de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, aident dans le bon sens à votre réputation en ligne pour les avis positifs. Les entreprises qui répondent à au moins 25% de leurs avis Google bénéficient d’une augmentation de 35% de la confiance de leurs clients.

Vous contentez de remercier vos clients et de vous exprimer votre gratitude pour les avis négatifs. Il suffit d’être courtois et professionnel et de proposer des solutions ou des compensations si nécessaire, donc ces interactions amélioreront non seulement vos relations avec vos clients, mais permettront de donner une bonne image de votre entreprise en ligne et aussi de rassurer vos potentiels futurs clients.

Les fiches d’établissement Google offrent une fonctionnalité de messagerie qui permet aux clients de vous contacter directement depuis votre fiche. Vous pouvez activer cette fonctionnalité pour une communication rapide avec vos clients potentiels. Vous pouvez répondre à leurs questions en temps réel et leur offrir une assistance immédiate. Assurez-vous de répondre le plus rapidement possible pour éviter les frustrations de vos potentiels clients.

Les Google Posts sont un bon moyen de garder votre fiche d’établissement Google active et engageante. Même si cette solution n’est pas forcément celle que nous conseillons au niveau de son efficience, elle peut néanmoins donner quelques avantages par rapport à vos concurrents, bien sûr.

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour :

• Mettre en avant vos promotions et offres. 
• Mettre en avant vos événements : Informer vos clients des événements à venir, comme des ateliers, des conférences et etc. 
• Mettre en avant les nouveautés que vous avez mises en place dans vos offres ou tout simplement dans votre établissement, mettre en avant les actualités. 
• Pouvoir partager vos actualités d’entreprise comme des changements d’horaire ou des mises à jour importantes, les Google Posts peuvent inclure des images du texte, des boutons pour de l’appel à l’action.

Les attributs sont des informations supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre fiche établissement Google pour donner par exemple des détails spécifiques sur votre entreprise. Ces attributs peuvent être des informations sur l’accessibilité, les services proposés, les moyens de paiement. Vous pouvez dire par exemple si vous êtes accessible en fauteuil roulant, si vous offrez du wifi ou acceptez les cartes de crédit.

Ces attributions aident vos clients à répondre à des questions spécifiques qui peuvent leur faire choisir votre établissement plutôt qu’un autre, donc n’oubliez pas de les mettre, c’est assez important et cela ne prend pas beaucoup de temps de votre côté. Donc, pour ajouter des attributs, allez dans la section Info de votre fiche et sélectionnez ce qui s’applique à votre entreprise tout simplement, donc vous devez tout de même vous assurer de mettre à jour ces informations régulièrement.

Pour que votre fiche Google My Business soit visible dans les résultats de recherche, elle doit être vérifiée. Google envoie un code de vérification par courrier postal, téléphone ou e-mail à l’adresse de votre entreprise. Vous devrez suivre les instructions pour entrer ce code dans votre tableau de bord de la fiche.

Cette vérification permettra à Google de reconnaître votre entreprise comme étant légitime et active, ce qui améliorera d’office son référencement en ligne et assurera que seules les informations officielles et approuvées vis-à-vis de votre entreprise apparaissent dans les résultats de recherche.

Donc, il est crucial de mettre à jour régulièrement votre fiche Google My Business avec les informations les plus récentes, modifier les détails tels que les horaires d’ouverture, coordonnées, description de service. Dès qu’il y a un changement, votre fiche devra montrer des informations les plus précises possibles à vos clients potentiels, mais aussi être la plus précise pour pouvoir permettre à Google de vous faire remonter dans ses résultats de recherche par rapport au service exact que vous proposez. Après avoir optimisé leur fiche Google My Business, 60% des entreprises constatent une hausse des appels téléphoniques. De plus, vos clients apprécieront que vous mettiez régulièrement votre fiche à jour, cela pourra évidemment renforcer leur fidélité.