Votre e-réputation ou réputation en ligne est l’ensemble des informations se trouvant sur Internet concernant une personne ou une entreprise. Pour une entreprise, sa réputation en ligne est une chose importante qu’il faut surveiller et contrôler si on ne veut pas avoir de mauvaises surprises. Car il est toujours possible que des informations malveillantes ou des faux commentaires soient postés par vos concurrents pour dénigrer vos services ou produits. On va voir dans cet article comment gérer sa réputation en ligne.
Il est très important d’avoir une bonne réputation sur Internet, surtout pour une entreprise. Elle peut influencer grandement vos ventes en vous faisant perdre du chiffre d’affaires si elle est mauvaise et en gagner si elle est bonne. Quelle que soit votre secteur d’activité, que vous soyez un e-commerce, un professionnel indépendant ou une grosse entreprise, votre e-réputation aura une influence sur vous dès qu’un client potentiel regardera sur Internet pour se renseigner sur vous.
Une grande part de la réputation en ligne pour une entreprise passe par les avis et les commentaires que posent les internautes à propos de votre entreprise et de vos produits. On peut remarquer leur importance en voyant comment ils sont mis en avant dans les plateformes de commerce en ligne comme Amazon, eBay ou la FNAC. Ils ont une grande influence sur les ventes en encourageant ou dissuadant d’acheter un produit par un avis posté par un précédent consommateur.
Un avis peut rassurer les internautes et influencer l’achat d’un produit. On peut noter qu’en général, n’importe qui peut poster un commentaire ou un avis même s’ils n’ont pas acheté de produit, ce qui pose des questions sur la crédibilité que peuvent avoir les commentaires poster. C’est pour cela qu’il est important d’analyser et de contrôler votre e-réputation
Analyser et contrôler sa réputation en ligne
Analyser sa réputation sur Internet
Tout d’abord, pour se rendre compte de comment votre entreprise est perçue sur Internet, taper tout simplement votre nom ou le nom de votre entreprise sur Internet, regarder les premiers résultats qu’il ressort à votre sujet. Vous pouvez faire la même chose en indiquant le mot « avis » après votre nom pour être plus précis dans vos recherches. En regardant les résultats de recherche dans ces deux cas, vous trouverez les résultats en rapport avec votre entreprise dont vos publications et aussi les publications que d’autres personnes ont postées sur vous. Il est important de bien analyser le plus de résultats possible, surtout si c’est la première fois que vous le faites pour avoir le plus d’éléments possibles sur votre e-réputation.
Contrôler votre réputation en ligne
Quand vous aurez trouvé les articles ou des forums parlant de votre entreprise ou de vos produits, vous pouvez vous inscrire en vous identifiant comme représentant de la marque en question et interagir avec le propriétaire du site. Vous pouvez essayer de lui demander de retirer les mauvais commentaires avec quelques arguments (€), mais la solution la plus simple est de tout simplement répondre au commentaire négatif en vous défendant des détracteurs.
Les messages postés par les entreprises sont souvent bien perçus par les consommateurs, car ils montrent la volonté de bien faire les choses et l’intérêt que porte l’entreprise à la satisfaction de ces clients. En plus de cela, découvrir les commentaires négatifs sur votre produit ou votre entreprise permet de vous rendre compte de vos points faibles comme une enquête de satisfaction, sauf si les avis en question sont injustifiés. Bien entendu lors des réponses au commentaire et des avis clients, il faut rester respectueux et authentique pour faire bon effet sur tous les internautes.
Influencer votre e-réputation
Le meilleur moyen de contrôler sa réputation en ligne est de créer du contenu sur votre entreprise et vos produits par vous-même. Vous pouvez vous inscrire sur des forums ou des plateformes d’avis pour parler de votre entreprise. Vous pouvez comme ça, contrôler plus facilement les informations sur vous sur ces plateformes, mais aussi peut-être mettre des liens pouvant optimiser votre référencement.
Il peut être intéressant de créer des comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube, pour augmenter vous-même votre réputation en postant régulièrement du contenu. Plus vous mettez de contenu sur les réseaux sociaux, plus votre notoriété grandira.
